NHS呼叫处理人员表示他必须辞职,因为服务中的“无法承受的压力”是“患者失败”

日期:2019-01-06 03:10:02 作者:仇暨 阅读:

<p>今天一位NHS 111呼叫处理人员告诉他如何退出九个月后,他为一条帮助热线工作,他声称是失败的病人</p><p>举报人说,心疼的来电者可能需要等待一小时才能收到护士的电话,因为员工短缺他称之为电话处理人员面临压力,需要由临床医生做出决定,这有助于减少送出的救护车的数量</p><p>前工作人员说,由于员工培训非常差,帮助热线严重失败了心理健康问题的患者</p><p>举报人被告知花了30分钟试图在一个车站与一名自杀男子交谈,而不是把自己扔在火车下“我被告知这个电话太长了 - 在六分半钟的时间内允许 - 我应该有结束了它,“他说”我无法相信它对我来说,病人护理比目标更重要“但他更深的不安是为了帮助解决面临的危机而引入的新分类系统全国范围内的服务和医院A&Es过去,当处理程序的计算机程序确定呼叫者需要具有“绿色二”的30分钟响应时间时,护理人员将始终被派遣现在,举报人声称111名工作人员不能要求救护车为绿色在高峰时段进行两次呼叫,直到护士通过电话评估患者的病情但是我们的处理人员认为有一个例外是危险的线路如果护士没有立即可用且呼叫处理员认为需要救护车,那么将被送出但如果没有临床培训的经纪人 - 判断可能不需要救护车,则可由下一位护士决定是否发送一个“这是令人震惊的”,我们的消息来源说“呼叫处理器不是临床医生,不应该做出这样的决定“”绿色两个电话来自患有呼吸困难,严重腹痛和di的问题的患者arrhoea和呕吐我们没有受过培训,无法知道他们是否需要救护车这就是我们使用计算机系统的原因“我们发出的减少救护车呼叫处理人员的压力将不可避免地影响这些决定这是不安全的”为德比郡健康联盟工作的工作人员在米德兰兹的大片地区工作时表示:“呼叫处理人员有个人目标,我们所接听的电话不得超过百分之八,必须导致救护车被送去</p><p>如果它更高,你会被告知“但这很荒谬计算机系统是由医学专家设计的</p><p>如果它推荐救护车,那是因为这是最安全的选择”在切斯特菲尔德和德比的111个呼叫中心工作的前雇员补充道:“没有足够的护士所以我们要告诉患者一个人会回来说“我知道这需要一个小时我有一个怀孕的病人大量出血她的丈夫想带她去医院,但电脑告诉我发送绿色二我无法在不与护士交谈的情况下覆盖系统,但没有一个可用的“所以我不得不建议他们在家里等待电话没有救护车被送去,护士花了一个小时戒指我永远都不会知道那个女人是否因为延迟而失去了她的孩子“他抨击呼叫处理人员的训练不够”你必须接受很多非常令人痛苦的电话,“他说”我有一个来自青少年心理健康的人问题担心她回家后会刺伤她的奶奶“如果有人感冒,你应该按照你想要的方式评估这些病人</p><p>人们认为我们听起来机器人并且没有表现出同情心”这是真的我们不被允许展示它“有一次,他被告知”火车站的那个人绝望了“他正打电话说”我只是想自杀“大约30分钟我跟他说话就像我想的那样一个朋友在电话结束时他说,'你知道吗,我想你'拯救了我的生命''当我的经理审核电话时,我被告知我超出了我的技能并且通话时间太长了“在去年6月接受培训的10个人中,只有3个人仍在为帮助热线工作“即使我们处理生死攸关的电话,也没有处理者的福利,”他说“你在通话之间得到三秒钟,就是这样,难怪每个人都离开了”111目标是必须回答95%的电话在60秒内,在1月8日结束的一周内,呼叫中心工作人员的数据显示,英格兰的平均值为824% 最糟糕的表现是在东肯特NHS 111,由Primecare运营,其中665%的电话在一分钟内得到解答德比郡健康联合会否认呼叫处理人员被要求决定是否需要救护车发言人说DHU被要求驾驶绿色两个“重新分流过程”以“减轻999和A&E的压力”她说:“结果是非常积极的,没有临床事件”她否认有呼叫持续时间目标,并表示护士呼叫患者的响应时间取决于“临床严重程度“她说处理人员接受了”五到六周“的培训,但承认员工水平”受到压力“她否认工作人员没有得到支持,